Conversamos com diversas pequenos franqueados sobre o tema de marketing em franquias, percebemos que muitos não sabem muito como investir individualmente em comunicação para suas lojas, uma vez que algumas das redes franqueadoras geralmente o fazem com o percentual de fundo de marketing que os franqueados devem separar do seu faturamento (geralmente entre 2% e 5%). Geralmente quando o assunto …
O que essa foto tem a ver com customer service? Vou compartilhar uma experiência pessoal ao comprar uma bicicleta na REI (loja esportiva norte-americana). Ao chegar na loja, muito bem recebido, me direcionaram a um vendedor cuja primeira pergunta foi se o propósito da bicicleta era para ser um veículo ou para aventuras, respondi aventuras e …
Pois é, claro que para marcas grandes como a Coca-Cola, entre outras conhecidas, é natural ter milhares de fãs, mas como para marcas que nunca ouvimos falar ter milhares não é normal elas, muitas das vezes, acabam comprando esse número de fãs que podem ser de profiles falsos, como falsas identidades, menores de idade, etc. Mas isso …
Para falar a verdade muitos de nós estamos cansados de ver os nossos amigos compartilhando mais do que devem e fazendo check in quando vão à restaurantes, à bares, ou qualquer outra atividade. O check in é um método de propaganda que o usuário faz para o estabelecimento onde comunicou estar pois na página de Facebook desse usuário, quase …
As selfies (que nada mais são do que auto-retratos) existem há tanto tempo quanto a fotografia, na verdade uma das primeiras fotografias tiradas na história foi um selfie do fotógrafo Robert Cornelius, mas recentemente esta brincadeira ganhou foco dos noticiários pelo mundo. As selfies (mesmo atendendo pelo nome de auto-retratos) já eram bastante comuns antes da proliferação das câmeras digitais, mas …
Caso você seja empresário, dono ou gerente de restaurante, compilamos uma lista de algumas matérias do nosso blog para ajuda-los nesse a tirar o melhor desta oportunidade através de dicas de como ampliar sua propaganda, alguns erros que não podem ser cometidos, como melhorar seu customer service, e como responder a avaliações negativas: Como responder à avaliações …
É comum para restaurantes e pequenas empresas não terem website, mas esse fato não significa que não precisam ter presença online. Existem centenas de sites que registram o seu negócio, como sites de mapas, sites de promoções, sites de reservas ou sites de avaliações. Muitas das vezes nos sites de reclamações existem já várias avaliações e, …
Como Responder a Avaliações Negativas e Tornar-las Positivas Read More »
Desenvolvemos soluções sofisticadas como análise de cenário, simulações e outras abordagens baseadas em complexidade para oferecer novas perspectivas e orientação estratégica a seus clientes e parceiros.
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